FAQ – Aufenthalt bei ALA Living
Vor der Buchung
Gibt es eine Mindestaufenthaltsdauer?
Die Mindestaufenthaltsdauer kann je nach Unterkunft und Saison variieren. Details finden Sie auf der jeweiligen Objektseite oder fragen Sie uns gerne direkt an.
Darf ich Haustiere mitbringen?
Haustiere sind nicht in allen Unterkünften erlaubt. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der Objektseite oder kontaktieren Sie uns vor der Buchung.
Wie sind die Stornierungsbedingungen?
Unsere Stornierungsbedingungen richten sich nach den Plattformrichtlinien (z.B. Booking.com, Airbnb). Bitte informieren Sie sich direkt bei Ihrer Buchung oder kontaktieren Sie uns für weitere Details.
Wie kann ich meine Buchung verlängern?
Gerne! Bitte senden Sie uns eine E-Mail. Wenn Verfügbarkeiten bestehen, unterbreiten wir Ihnen gern ein individuelles Angebot.
Nach der Buchung / Anreise
Wann ist der Check-in und Check-out?
Der Check-in ist ab 16:00 Uhr möglich. Bitte verlassen Sie die Unterkunft bis 10:00 Uhr am Abreisetag.
Early Check-in oder Late Check-out sind nach Verfügbarkeit gegen Aufpreis möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu vorab.
Wie erfolgt der Check-in?
Der Check-in erfolgt kontaktlos über eine Schlüsselbox. Sie erhalten vor Anreise eine E-Mail mit einer ausführlichen Anleitung, einem PIN-Code für die Box und einem Erklärvideo.
Welche Daten werden beim Check-in erfasst?
Für den Check-in arbeiten wir mit einem Online-Anbieter, der Ihre personenbezogenen Daten sowie Ihren Wohnort abfragt. Ohne diese Angaben ist der Check-in leider nicht möglich.
Gibt es Parkmöglichkeiten?
An den meisten Unterkünften stehen kostenfreie Parkplätze direkt vor Ort zur Verfügung. Einige Objekte bieten nur kostenfreie Parkmöglichkeiten in der näheren Umgebung. Bitte prüfen Sie die jeweilige Objektbeschreibung auf ala-living.de für Details.
Während des Aufenthaltes / Nach dem Aufenthalt
Was muss ich beim Check-out beachten?
Beim Check-out bitten wir Sie, den Schlüssel wieder in die Schlüsselbox zurückzulegen.
Welche Ausstattung ist in der Unterkunft vorhanden?
Unsere Unterkünfte verfügen in der Regel über:
- Voll ausgestattete Küche
- TV und WLAN
- Fön, Toaster, Wasserkocher
- Spülmaschine, Waschmaschine, Trockner
- Frisch bezogene Handtücher und Bettwäsche
Gibt es eine Endreinigung?
Die Endreinigung ist in der Regel im Preis enthalten. Für längere Aufenthalte kann eine Zwischenreinigung auf Wunsch organisiert werden.
Wie sind die WLAN-Zugangsdaten?
Die WLAN-Zugangsdaten finden Sie in der Unterkunft. Sollten Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja, eine Rechnung kann auf Anfrage nach Ihrem Aufenthalt ausgestellt werden. Bitte senden Sie dazu eine E-Mail an [email protected].
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice ist telefonisch von 08:30 bis 17:00 Uhr erreichbar. In dringenden Fällen auch außerhalb dieser Zeiten, bitte kontaktieren Sie uns dann per E-Mail oder WhatsApp.
Gibt es eine Rauch- oder Partypolitik?
Das Rauchen ist in den Unterkünften nicht erlaubt. Partys und Veranstaltungen sind nicht gestattet, um die Ruhe für alle Gäste zu gewährleisten.